ILXELLE - Centre d'aide

Mot de passe oublié / email du compte client Ilxelle :

Pour le cas ou vous auriez oublié le mot de passe vous permettant d’accéder à votre compte, veuillez suivre ce qui suit :

• Cliquez en haut à droite de n’importe quelle page du site sur le pictogramme représentant une silhouette.
• Sur la nouvelle page qui s’ouvre, localisez et cliquez sur le texte « Mot de passe oublié ? » situé sous le bouton de couleur noire contenant le texte « Connexion »
• Indiquez votre adresse email sur la nouvelle page sous « e-mail » et cliquez sur « Envoyer »
• Cliquez sur le lien de réinitialisation contenu dans le message intitulé « Réinitialisation de votre mot de passe » reçu dans votre boîte email (pensez à vérifier le dossier messages indésirables ou spam s’il n’est pas dans votre boîte de réception) et laissez vous guider pour choisir et valider votre nouveau mot de passe.

Il ne vous est pas possible de changer l’adresse email rattaché à votre compte client. Il n’est pas davantage possible de créer deux comptes clients avec la même adresse email. Si vous rencontrez une difficulté ou un besoin portant sur l’adresse email de votre compte, contactez notre support client par email 24h/24 - 365j/365 à informations@ilxelle.com ou par téléphone de 11h00 à 15h00 du Mardi au Vendredi au 09 66 870 919 au prix d'un appel local depuis la France métropolitaine.

Commandes

Que vous soyez sur votre smartphone ou votre ordinateur, passer une commande sur Ilxelle est facile et intuitif. Utilisez les menus pour naviguer dans les différentes catégories ou la barre de recherche en haut du site pour saisir les termes de votre recherche. Sur chacune des pages, il vous est possible de classer les articles à l'aide du sélecteur "Trier par" par Nouveautés, Meilleures ventes, Les moins chers, Les plus chers, Meilleures notes ou par Promotions. Chaque fiche produit contient l'ensemble des caratéristiques de l'article, ses photos ainsi que sa disponibilité. La mention "En stock" vous garanti que l'article est disponible dans notre entrepôt en France.

Une fois le ou les articles ajoutés à votre panier, vous noterez l'apparition d'une pastille de couleur contenant le nombre d'articles contenus dans votre panier, dont l'icône représente un caddie et se trouve en haut à droite de toutes les pages du site. Sur la page récapitulative du panier, vous pouvez sélectionner votre cadeau (disponible à partir de 10 Euros d'achats) correspondant au montant de votre panier. Lorsque votre commande est complète, cliquez sur "Je choisis ma livraison". S'il s'agit de votre première commande sur Ilxelle, cliquez sur "Nouveau client" et compléter votre email, vos prénom et nom, votre adresse (le choix d'une livraison en point relais se fait à une étape ultérieure du processus de commande) ainsi que votre téléphone (pour les services de livraison) et validez cette étape.

A l'étape suivante, sélectionnez votre livraison qui peut être Standard (livraison en 48/72h), Express (livraison le jour ouvré suivant avant 13h), à domicile ou en Point Relais. Cliquez sur "Changer de relais" pour modifier le point relais pré-sélectionné qui est le plus proche de votre domicile. Vous pouvez ainsi choisir le point relais le plus pratique pour vous.

A l'étape suivante vérifiez le récapitulatif de votre commande, adresse de livraison, contenu et montant TTC de votre commande. Cochez la case "J'accepte les conditions générales de vente" et passez à son règlement en cliquant sur "Payer ma commande". Selon les options de paiement disponibles pour votre commande, vous pourrez procéder à son règlement par Carte Bancaire, par Virement SEPA, par Chèque ou par Paypal. Une fois réglée, vous recevrez un email de confirmation et serez tenu informé de son expédition.

Paiement

Sur ilxelle, votre paiement est totalement sécurisé. Selon les options de paiement disponibles pour votre commande, vous pourrez procéder à son règlement par Carte Bancaire, par Virement SEPA, par Chèque ou par Paypal.

Par carte bancaire, votre paiement est assuré par l'une de nos deux banques partenaires. Ces banques sont des établissements bancaires français de premier plan qui vous garantissent le plus haut niveau de sécurité et d'intégrité pour vos données. Votre paiement est sécurisé par le protocole SSL et sa sécurisation par le protocole européen 3DS.

Vous pouvez également procéder au règlement par Virement bancaire, prélèvement SEPA, Chèque ou Paypal, selon disponibilité en fonction des caractéridstiques de votre commande. En cas de difficulté notre suport client se tient à votre disposition par email et téléphone pour vous porter assistance pour votre paiement.

Expédition

Dès que vous validez votre commande sur notre site, vous recevez un mail de confirmation, résumant le contenu et le numéro de la commande. Quand nos services réceptionnent votre commande, un mail vous informant de la mise en traitement de votre commande vous est adressé. Lorsque votre colis est expédié, nous vous en informons en vous rappelant les délais moyens d’acheminement et le numéro du colis.

Retours et remboursements

Ilxelle propose des produits officiels et de la haute qualité des plus grandes marques de notre industrie. Tous nos produits sont soumis aux contrôles nécessaires et sont certifiés CE. Nous travaillons directement avec des fabricants fiables de produits de qualité, garantissant que nous ne stockons que les meilleurs articles, éprouvés et approuvés. Cependant, nous comprenons que même dans les produits techniquement complexes, il peut y avoir un faible pourcentage de défauts.

Vous disposez d'une garantie d'échange gratuit de 730 jours pour tous les articles livrés défectueux.

Contactez notre équipe du service client et nous nous occuperons de tout pour vous. Vous devrez emballer tous vos articles en toute sécurité et nous les envoyer.

Si vous changez d'avis et souhaitez retourner des articles non ouverts et non utilisés, les frais postaux de retour s'appliquent.

Veuillez noter:
- Nous ne couvrons pas les défauts causés par un accident, une négligence, une mauvaise utilisation ou une usure normale.
- Nous n'acceptons pas les retours de lingerie déjà portée.

Veuillez contacter le service client avant d'essayer de retourner votre article ou si vous avez besoin de plus d'informations à informations@ilxelle.com.

Retourner une commande :

Articles inutilisés : assurez-vous que votre article n'est pas ouvert, n'est pas utilisé et n'est pas endommagé (sauf s'il est défectueux). Tous les emballages rétractables, emballages, dépliants et instructions doivent être intacts. Indiquez si vous souhaitez un avoir, un remboursement ou un échange. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et nous vous informerons dès réception du colis retourné à notre entrepôt.

Articles défectueux : si votre article est défectueux, détaillez les problèmes que vous rencontrez. Pour les défauts non évidents, vous pouvez d'abord envoyer un e-mail à notre équipe du service client, car certains articles ont des télécommandes ou des compartiments à piles qui nécessitent une manipulation spécifique.

Vous DEVEZ retourner tous les dépliants, notices, manuels d'instructions et emballages avec votre commande (même s'ils sont défectueux), car nous ne pourrons peut-être pas traiter votre remplacement sans ces informations.

Si l'article a été utilisé, veuillez le nettoyer soigneusement. Si nous constatons que le produit n'est pas défectueux, nous vous le retournerons à vos frais. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons proposer de remboursement sur la lingerie que si le produit est endommagé ou défectueux.

Nous n'acceptons pas les retours pour les promotions d'articles offerts, testeurs et échantillons sauf si l'article est défectueux.

Notre objectif est de traiter tous les retours le plus rapidement possible, dans un délai de 30 jours, même si cela est généralement beaucoup plus rapide. Pour vérifier l'état de votre colis retourné, contactez informations@ilxelle.com avec votre numéro de commande. Les remboursements mettront jusqu'à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.

Pour d’autres questions ou assistance, veuillez nous contacter par email ou téléphone.

Cette politique de retour n'affecte pas vos droits légaux.

Retour d'un article défectueux :

En cas de problème, envoyez-nous un e-mail à informations@ilxelle.com avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet et une description détaillée du problème. Si nécessaire, joignez des photos de l'emballage, du produit ou une courte vidéo du défaut.

Un représentant du service client vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec des instructions sur :

- Étapes pour vérifier le produit (les erreurs courantes incluent une utilisation incorrecte).
- Le processus de retour des marchandises.

Mon compte

Un espace dédié intitulé « mon compte » et représenté par un pictogramme silhouette en haut à droite de chaque page du site est automatiquement créé lors d’une commande ou de la création d’un compte à votre initiative. Les fonctions permettant de suivre vos commandes, retours, avantages, informations y sont regroupées. Si vous rencontriez une difficulté ou avez une question, prenez contact avec notre support client par email à informations@ilxelle.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Voici les différentes fonctions accessibles :

Mes commandes : cette section vous permet de suivre chacune de vos commandes numéro et date de commande et statut. Le détail de chaque commande vous donne accès au suivi postal (tracking) de votre commande, aux informations de facturation et de livraison, à son détail et au mode de règlement choisi. C »est également ici que vous pouvez télécharger une facture justificative en cas de besoin pour votre comptabilité.

Mot de passe : il vous est possible de modifier votre mot de passe en renseignant votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe que vous devrez mentionner. Une fois mis à jour, votre nouveau mot de passe est immédiatement effectif. Pour une perte ou un oubli de mot de passe, consultez la rubrique d’aide « Mot de passe oublié ».

Livraison vip : cette section vous permet de gérer en autonomie les avantages liés à la livraison optionnelle vip. Vous pouvez consulter les dates d’essai, de souscription, de renouvellement et résilier, si vous l’avez souscrit, le service et ses bénéfices.

Mon profil : vous pouvez changer ou mettre à jour votre numéro de téléphone, votre prénom et nom. Cela peut-être pratique si vous souhaitez faire livrer à un autre nom que le vôtre une commande.

Mode de paiement : retrouvez et gérez l’ensemble de vos mode de paiements SEPA ou carte bancaire.

Newsletter : la section vous permet de vous abonner ou désabonner de nos lettres d’information et concours mensuels. Veuillez noter que vous êtes immédiatement abonnés ou désabonnés des envois à venir, à l’exception de ceux éventuellement déjà programmés dans notre système à la date de mise à jour de votre statut. Dans tous les cas soyez rassurés, nous n’envoyons jamais plus d’un concours et une lettre d’information chaque mois par email pour préserver votre tranquillité.

Mes adresses : les adresses utilisées pour vos commandes sont automatiquement enregistrées pour simplifier vos commandes ultérieures. Vous pouvez librement supprimer en 1 clic n’importe qu’elle adresse, en ajouter, ou modifier une adresse existante.

Retours : vous souhaitez nous retourner un article qui ne vous convient pas ? Trop petit ou trop grand ? Nous signaler un article arrivé défectueux ? C’est ici que vous pouvez effectuer votre demande. Pour ce faire, cliquez sur « Faire une demande de retour » et laissez vous guider. La procédure est courte et simple. Si vous rencontriez un quelconque problème ou aviez une question, prenez contact avec notre équipe support client qui sera ravie de vous accompagner.

Avantages : retrouvez dans cette section les avoirs et autres éventuels avantages dont vous auriez pu avoir été gratifié.